Компетентность руководителя в общении

Термин «компетентность» некоторые юристы считают чисто юридическим, однако, в психологических и социальных науках за последние 10 лет он получил специфическое содержание как психологическая, социальная, социально-психологическая, коммуникативная, профессиональная и иные виды компетентности. В социологии, в социальной психологии массовых информационных процессов, в переводных работах обычно используется термин «коммуникативная компетентность». В психологии же в целом, несмотря на влияния западных традиций прогрессирующей информационной парадигмы и соображений лингвистического удобства, пока еще чаще используется термин «компетентность в общении», а «коммуникативная компетентность» рассматривается как ее отдельный элемент.

В психологии управления общение (и/или коммуникация) рассматривается как одна из сущностных характеристик деятельности руководителя. При этом используются разные термины: управленческое, профессиональное, деловое, служебное общение. Многослойность общения руководителя и научно-практический приоритет общего над специфическим в современной профессиональной культуре общения обуславливают удобность выбранного термина КРвО, подразумевающего эффективное владение процессами общения в профессионально-управленческой деятельности и основывающееся на соответствующих знаниях, навыках, умениях и качествах личности. Его основные составляющие: 1) этико-гуманистические убеждения и ценности, формирующие профессионально-диалогическую направленность контактов, аксиологическая компетентность; 2) адекватная ориентированность в личностном потенциале общения, владение его мобилизацией, т.н. «Я-компетентность»; 3) познавательно-общенческая компетентность, навыки ориентировки, обратной связи, наблюдения в общении, умения слушать и понимать партнеров; 4) коммуникативная кометентность, навыки передачи информации, эффективное владение языком и речью в управленческой деятельности; 5) интерактивная компетентность, владение навыками установления психологического контакта, воздействия в общении с различными партнерами; 6) владение техниками и технологиями организации общения в различных ситуациях управленческой деятельности, умения целенаправленно строить, сценировать, позиционировать и гибко перестраивать общение, умения ролевого общения; 7) методически эффективное использование основных форм общения в управленческой деятельности (беседа, публичное выступление, совещание, переговоры); 8) способности решать проблемы управления средствами общения.

(В.П. Трубочкин)

Литература: Аврамцев В.В. Профессиональное общение в деятельности юриста. - Н. Новгород, 2000; Носков В.А. Психотехника общения. - Н. Новгород, 1997; Пономарев И.Б., Трубочкин В.П. Психотехнология общения. - М., 1996; Шалахин И.В., Папкин А.И. Общение руководителя МВД, УВД с подчиненными. - М., 1991.